Hoe kan ik het beste een ticket sturen naar support?

Om jullie sneller en beter van dienst te kunnen zijn, vind je hieronder een template van hoe een ticket het best kan worden aangeleverd. Graag ontvangen wij 1 ticket per probleem. Het rapporteren van een probleem bestaat uit de volgende stappen:

1. Duidelijke titel
2. Impact: laag / gemiddeld / hoog
3. Omgeving: Acceptatie/Productie
4. Duidelijke omschrijving van het probleem
5. Stappen om het probleem te reproduceren
6. Welk resultaat verwacht je

Alles kan als bijlage in een Word document meegestuurd worden met het ticket. Bovenstaande graag verduidelijken met screenshots van het gehele scherm en voorzien van URL's. 

Let op! Wensen voor aanpassingen in de software dien je bij de product owner Michaël Bijzet (michael@qics.nl) in te dienen.

Hieronder zien jullie een voorbeeld hoe dat eruit zou komen te zien.

Voorbeeld in geval van Assist Planner:

Ticket testcase – Planbord bug vreemd gedrag met kolommen

Impact: low

Productie omgeving

Omschrijving:

Het probleem doet zich voor bij de kolommen van het “Planbord” (https://bedrijfsnaam.azurewebsites.net/plan-board) weergave menu: 

Wanneer je kolommen uitzet bij Aanvragen en dit ook wilt doen bij Beschikbaarheid, dan verschijnen deze kolommen juist weer bij Aanvragen. Het probleem komt o.a. voor bij de kolommen Datum, van, tot en woonplaats

Ook staan alle kolommen er weer bij het refreshen van de pagina.

Stappen om het probleem te reproduceren:

Ga in Backoffice in het menu naar Planbord en de-selecteer de kolommen datum, van, tot, woonplaats.

Wanneer je dezelfde kolommen bij Beschikbaarheden aanklikt verschijnen ze juist weer bij Aanvragen.

Bij het refreshen van de pagina verschijnen alle kolommen weer bij Aanvragen.

Verwacht resultaat:

Dat je alleen de kolommen krijgt te zien die aangevinkt zijn en bij het juiste vak en dat deze ook zo blijven staan na het refreshen van een pagina.

Alvast bedankt voor jullie medewerking en begrip!